国家邮政局关于2016年3月邮政业消费者申诉情况的通告

一、总体情况　　2016年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理102408件。受理中牵涉到邮政服务问题的5615件，占到总受理量的5.5％；牵涉到租车服务问题的96793件，占到总受理量的94.5％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为30443件，比上年同期快速增长26.8％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1893件，占到有效地受理量的6.2％；牵涉到租车服务问题的28550件，占到有效地受理量的93.8％。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失422.9万元。3月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.6％，对企业受理处理结果的满意率为95.9％，全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件12.05。

　　2016年3月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有18件，同比增加18件。　　二、邮政服务受理情况　　2016年3月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1893件，环比上升7.7％，同比快速增长201.9％。　　2016年3月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延后和邮件遗失少，占到受理总量的91.3％。

　　2016年3月，消费者对邮政服务的受理同比呈圆形大幅度快速增长趋势，其中邮件损坏、邮件延后、邮件遗失少、投递服务和收寄服务，分别快速增长1166.7％、467.0％、334.0％、106.9％和41.2％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2016年3月，消费者关于租车服务的有效地受理28550件，环比上升14.5％，同比快速增长22.1％。　　2016年3月，消费者对租车服务的受理与上月比呈圆形上升趋势，与上年同期较为，仍呈圆形快速增长趋势，同比增长幅度较小的主要问题是损坏、收寄服务、遗失少和投递服务，同比分别快速增长64.9％、44.3％、36.3％和30.2％。

　　受理较为集中于的问题是投递服务和延后，占到比分别为36.7％和31.6％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2016年3月，消费者对40家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件12.05，环比每百万件快件增加14.74件，同比增加4.35件，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有10家。全国租车服务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为4.42，同比增加1.23件；每百万件快件延后的有效地受理率为3.81，同比增加2.47件；每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为3.33，同比增加0.56件。

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